Wager bloqué à 0 et non prise en compte du bonus – Machance casino

Bonjour,
Ma femme et moi jouons à ma chance casino depuis quelques jours. Nous avons déposé de l’argent et également eux un bonus.
Nous avons perdu cette argent et aussi ce bonus. Nous avons eu des tours gratuit par la suite et gagné une grosse somme 4000 euros a peu près . Par la suite nous avons déposé 100 euros pour pouvoir jouer avec les bonus mais nous avons perdu de l’argent réel il ne nous restait que de l’argent bonus mais nous avions encore gagné nous sommes monté à 14000 euros par la suite on nous a dis pour débloqué cette argent il fallait mettre le wager a 100% sauf que quand nous jouions celui ci n’augmentait pas il restait bloqué à 0. Après plusieurs demande aux service technique du casino et plusieurs jours sans réponse, une dame du casino nous a contacté nous disant que ce bonus acquis de tour gratuit donné par le développeur du jeux n’est que fictif et cela est pour cela que le wager n’évolue pas . Est ce normale d’être dans cette situation ? Notre compte est bien à plus de 14000 euros en bonus et bien mentionné. Merci de nous apporter une aide car la nous sommes perdu pour nous nous avions au moins gagner de l’argent certe cette somme faut la miser pour atteindre les 100 pour cent de wager mais forcément nous les aurions atteint.
Merci de nous aider.
Alex

Joueur

37 Commentaires

  1. Turpin

    Bonjour, pour vous tenir informé j’ai eu le casino aujourd’hui et mon proposé la moitié en argent réel que je peux retirer c est a dire 7000 euros en argent réel, j’ai essayé de pousser un peu plus mais sans succès d’après eux c’était la seule offre, j’ai donc accepté. je vous remercie tout de même d’avoir essayé de m’aider. je ne sais pas si je suis gagnant ou perdant mais au moins c’est réglé. je vous souhaite une bonne continuation et encore merci

    Réponse
    • casino.votreguide

      Salut, nous sommes très heureux pour vous, 7 000 euros ce n’est pas petit. Bon courage à vous et pensez à jouer via un agent à l’avenir.

      Réponse
  2. Turpin

    Bonjour, avez vous des nouvelles concernant mon problème svp …,?

    Réponse
  3. Turpin

    Askgamblers ont rejeté encore une fois la demande je ne comprends plus rien je laisse tombé ça fait 15 jours que ma tête elle va exploser

    Réponse
    • casino.votreguide

      Nous sommes désolés de ne pas pouvoir vous aider à déposer votre plainte sur askgambler, nous sommes très occupés présentement avec aussi des problèmes de nos joueurs. Dsl encore et du courage, si jamais nous avons du nouveau sur votre problème nous reviendrons vers vous

      Réponse
  4. Turpin

    Est il possible de me contacter ? 06. 11. 05. 50. 07.
    Est-il possible que vous montiez le dossier avec moi avec askgamblers ? Vous qui avez l’habitude de ce genre de dossier svp?

    Réponse
    • casino.votreguide

      Dsl nous ne contactons pas les joueurs par appel, sauf en cas d’extrême urgence et pour le dossier de askgambler il faut juste trouver quelqu’un qui parle anglais si vous n’arrivez pas a traduire. Le dossier en lui-même n’est pas compliqué.

      Réponse
  5. Turpin

    Ok du coup que faire ? Je laisse tomber ? Allez vous continuer à pousser le dossier ?
    Est il possible de s’entretenir au téléphone ?

    Réponse
    • casino.votreguide

      Oui biensur, mais si je devrais vous donner un conseil pour l’avenir c’est toujours jouer via un affilié que se soit moi ou une autres personnes. En cas de problème vous auriez beaucoup plus de facilité. Du courage s’il y a du nouveau je reviens vers vous

      Réponse
  6. Turpin

    Svp défendez moi vous avez ce pouvoir de connaître et de défendre les joueurs qui ce font avoir … s’il le faut je dépose une petite somme via votre compte si ça peut changer quelques choses. Est il possible de m’appeler svp ? 0611055007

    Réponse
    • casino.votreguide

      Sachez que nous sommes du côté des joueurs parceque nous pensons que les casinos gagnent beaucoup sans vraiment redonner. Si nous pouvions résoudre ce problème sans que vous ne soyez notre joueur nous l’aurions fait sans exister. Nous vous comprenons parfaitement avoir eu une victoire pareille il faut tout faire pour en tirer profit mais il faut que nous soyons honnêtes avec vous, si vous devez notre joueur ça sera mieux, nous continuerons à essayer de resoudre le problème mais rien ne sera sûr parceque vous avez été notre joueur après le problème.

      Réponse
  7. Turpin

    Que dois-je faire svp ? Est ce que je peux faire parti de vos joueur si je dépose de l’argent via votre site ? Askgamblers les premières demande ont été refusé

    Réponse
    • casino.votreguide

      En déposant via notre site vous ferez effectivement parti de nos joueurs mais non ne pourrons pas vous garantir de nous allons trouver solution à ce problème parcequ’il a eu lieu avant que vous soyez notre joueur mais toujours problème semblable dans l’avenir sera facilement résolu

      Réponse
  8. Turpin

    Bonjour je reviens vers vous car j’ai eu le retour d’une personne du casino par mail je vous le transfert:
    Bonjour,

    Suite à notre entretien téléphonique, j’ai comme promis refait une demande à notre service technique au sujet de votre situation qui me confirme que vous avez utilisé tout votre bonus et êtes ensuite retourné sur un autre jeu où vous aviez des tours reçus au sein du jeu avec lesquels vous êtes montés en chiffre mais sans que l’exigence de mise ne bouge, le solde venant de tours reçus en cours de jeu. La vérification a également été faite auprès du fournisseur de jeu qui ne peut pas faire d’offre supplémentaire.

    Donc je vous crédite de 50e de bonus gratuit qui en les activant vous feront perdre le solde en cours qui est de toute façon malheureusement fictif. Tout comme si vous aviez continué de joué à la roulette. Vous pouvez cependant vous amusez autant que vous le souhaitez avec ce solde avant d’utiliser votre réel bonus de 50e qui je vous le souhaite vous permettra de faire de jolis gains.

    Cordialement

    Samantha

    Réponse
    • casino.votreguide

      Oui effectivement il m’ont aussi dit la même chose, je vais être encore clair avec vous, ils veulent juste vous endormir mais je ne sais vraiment pas si vous avez le choix parceque je ne peux pas me plaindre auprès de la société qui leur fournit la licence si vous n’êtes pas mon joueur. Avez-vous eu un retour de askgambler ?

      Réponse
  9. Turpin

    Je vous remercie, je vous fais confiance je sais que vous allez avoir gain de cause … la situation et très injuste et de la part d’un casino c’est incroyable ce qui ce passe… merci à demain 🙏🤞

    Réponse
  10. Turpin

    J’ai refais une demande en anglais et bien expliqué une nouvelle fois, j’attends leurs approbations.
    Merci j’attends votre retour.🙏

    Réponse
    • casino.votreguide

      Salut je viens d’avoir encore Machance casino, demain j’aurai une discussion avec un responsable via Skype donc c est demain que je vous en pourrai vous en dire plus

      Réponse
  11. Turpin

    Bonjour mille excuse de vous relancer je veux pas être trop insistant mais la situation et très embêtante pour notre part. J’ai formulé une demande à askgambler en anglais mais celle ci a était rejeté je ne comprends pas pourquoi… le site et tout en anglais et c’est très compliqué.
    Comment je peux faire pour bien formulé ma demande ?
    Avez vous eu le casino ?
    Cordialement.

    Réponse
    • casino.votreguide

      Dans ce cas il faut traduire ou demander de l’aide. Je reviens vers vous dans 1h quand j’aurai des nouvelles de Machance

      Réponse
  12. Turpin

    Je vous remercie, à demain

    Réponse
  13. Turpin

    Bonjour, avez vous du nouveau concernant ma demande svp ? Le casino me fais tourner toujours en rond malgré mes contacts tous les jours ils se renvoient la balle avec les services techniques en disant ils vont vous contacter. La situation ça fait 15 jours qu’elle se déroule sans le moindre effort de leurs part. Avez vous du nouveau svp ?

    Réponse
    • casino.votreguide

      Salut je n’ai toujours pas du nouveau, je comprend votre situation. Si demain il n’y a rien de nouveau je les appellerai pour en savoir plus

      Réponse
  14. Pernice

    Très bien j’attends votre retour, j’ai déposé aussi sur askgamblers, j’attends leurs retour.
    Faites votre possible svp la situation est très injuste et je sais qu’ils ne sont pas dans leurs droits.
    Dans l’attente de votre retour.
    Cordialement

    Réponse
  15. Pernice

    Oui j’ai envoyé une demande sur askgambler mais j’ai fais ma demande en français du coup vous pensez que c’est bon ?

    Réponse
    • casino.votreguide

      Vous êtes dans le besoin, c est mieux de traduire en anglais avant d’envoyer pourqu’ils traitent votre demande plus rapidement

      Réponse
  16. Pernice

    Je vous remercie, en tout cas pour votre aide … dois-je informer le casino et de me démarche que je vais faire pour leur mettre la pression ? J’ai déposé une plainte sur le site mais en français , dois je le refaire en anglais ? Merci pour votre aide vous pourriez aider une famille en difficulté, c’est avec un grand respect que je vous remercie

    Réponse
    • casino.votreguide

      Vous n’avez pas besoin de faire pareil sur tout les sites en anglais, concentrez vous juste sur askgambler parce que c’est le plus compétent et le plus influent. Dès que nous avond un retour nous vous tiendrons informé

      Réponse
  17. Pernice

    Est ce que vous allez quand même continuer à chercher une solution avec le casino ? Que vous ont ils dit concernant mon dossier ? Comment puis-je être défendu par vous et obtenir gain de cause …? S’il vous plaît aidez nous ont en a besoin sinon c’est du vol de la part du casino…

    Réponse
    • casino.votreguide

      Nous n’allons pas arrêter de chercher une solution pour vous, nous sommes dans l’attente de leur mail. Nous voulons juste vous faire comprendre que nous avons les mains courtes dans ce dossier parce que vous n’êtes pas notre joueurs. Pour être encore honnête il y a 80% de chance que votre problème soit déjà résolut si vous étiez notre joueurs, car en tant que notre joueurs on a les droits sur eux. Donc déposez la plainte aussi sur Askgamblers

      Réponse
  18. Pernice

    Merci de votre retour nous sommes complètement dans l’impasse, je contact tous les jours le service client qui me dit tous les jours demain ils vont revenir vers moi, alors que jamais j’ai de réponse. Nous pensions avoir gagner une belle somme mais finalement la tournure que ça prends je le dis qu’on s’est fait avoir, parce que l’argent déposé à plusieurs reprise ça ils l’ont bien pris, mais quand il y a des gros gains la y’a un problème.
    Est ce que vous pensez je vais pouvoir récupérer un peu de cet argent bonus ?
    Si je vais porter plainte aurais je un accompagnement de personne tier ?

    Réponse
    • casino.votreguide

      Nous allons être très honnête avec vous. Vous méritez votre argent, ils ne veulent pas vous payer sûrement à cause du montant. Nous vous conseillons de continuer de vous battre. Nous ne pouvons pas totalement nous mouiller pour vous parce que vous n’êtes pas notre joueur (Vous n’avez pas rejoint ce casino via notre lien) donc notre champ d’action est très limité car nous avons des garantis uniquement sur nos joueurs. Nous vous conseillons de déposer aussi la plainte chez askgamblers

      Réponse
  19. Pernice

    J’ai joué au jeu book of sun, j’ai vue que je pouvais jouer au jeu car j’ai fait tourner le jeu et j’ai reporté de l’argent. jai donc continuer à joué au jeu et j’ai encore gagné de l’argent qui s’est transformé en bonus.
    Le casino me dit que c’est des coups gratuit de la machine à sous mais peu importe je ne savais pas à ce moment là on j’en était si c’était l’argent déposé ou mon bonus encore actif ou la fin de mes bonus ou argent réel en tout cas j’ai belle et bien gagné sinon je n’aurais pas pu miser…et mon compte ne serait pas actuellement à 14000 euros de bonus …

    Réponse
  20. Pernice

    Bonjour il y’a t’il du nouveau concernant ma demande svp ?

    Réponse
  21. casino.votreguide

    Bonjour nous venons de contacter Machance casino et ils nous ont tenu le même discourt. Pour continuer à prendre votre défense il faudra que vous nous expliquez clairement comment avec vous obtenu les tours gratuits qui vous ont permis de gagner 4000 euros après avoir perdu votre argent et votre bonus

    Réponse
    • Pernice

      J’ai joué au jeu book of sun, j’ai vue que je pouvais jouer au jeu car j’ai fait tourner le jeu et j’ai reporté de l’argent. jai donc continuer à joué au jeu et j’ai encore gagné de l’argent qui s’est transformé en bonus.
      Le casino me dit que c’est des coups gratuit de la machine à sous mais peu importe je ne savais pas à ce moment là on j’en était si c’était l’argent déposé ou mon bonus encore actif ou la fin de mes bonus ou argent réel en tout cas j’ai belle et bien gagné sinon je n’aurais pas pu miser…

      Réponse
      • casino.votreguide

        Oui nous sommes totalement d’accord avec et vous. nous allons encore essayer une deuxième tentative et si rien n’évolue nous allons vous donner l’adresse du site le plus influent en matière de plaintes dans le casino en ligne et vous pourriez aussi déposer une plainte histoire de leur mettre une plus grande pression

        Réponse

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